Od początku gry nierozwiązanym problemem pozostają awarie globalne występujące w weekendy. Jeśli nic się nie zmieniło, to support pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 11-20. W weekendy gra jest więc pozostawiona sama sobie i ewentualne problemy (tak, jak w ten weekend) czekają aż do poniedziałku, aż ktoś się nimi zainteresuje.
Uważam, że jest to niepoważne i niedopuszczalne, dlatego proponuję, aby skłonić BB do opracowania prostej ścieżki rozpatrywania takich problemów:Proszę darować sobie komentarze, że się nie da i że nikt się nie zgodzi. W końcu to my - gracze - napędzamy im ten biznes. Pokażmy, że chcemy normalności, bo powyższa ścieżka nie jest ekstrawagancją, ale normalnością dla systemów funkcjonujących 24h/7.
- W weekend prowadzone są dyżury przez community managerów lub moderatorów (obojętne, kto to będzie - niech się "funkcyjni" dogadają między sobą), którzy w przypadku wystąpienia poważnych awarii będą mieli możliwość bezpośredniego kontaktu z supportem.
- Wśród administratorów odpowiadających za najważniejsze funkcje gry (jak choćby możliwość jej uruchomienia) również będą prowadzone dyżury, aby nie dochodziło do sytuacji, kiedy przez cały weekend gra "leży".
- Osoba dyżurująca będzie odpowiedzialna nie tylko za zgłaszanie awarii, ale też publikowanie informacji o postępach w jej usuwaniu na stronie głównej lub przynajmniej na forum, aby nie było sytuacji, w której gracze nie wiedzą co się dzieje.
Zamieszczone przez baqslaw
