Drodzy Gracze,

w przypadku podejrzenia, że ktoś Cię oszukał podczas przeprowadzania transakcji handlowej, należy postępować z poniższymi wskazówkami.

1. NIE OSKARŻAJ INNYCH GRACZY W GRZE/NA FORUM
Zgodnie z Zasadami Ogólnymi, publiczne oskarżanie innych graczy o oszukiwanie jest niedozwolone:
"Zabrania się publicznie oskarżać graczy o oszukiwanie. Jeśli podejrzewasz, że dane konto należy do oszusta,
przekaż tę informację bezpośrednio do zespołu wsparcia technicznego (Support)
".
Wszelkiego typu publiczne oskarżanie lub/i sugerowanie nieuczciwości nie może mieć miejsca na projekcie The Settlers Online.

Warto pamiętać, że to, co na pierwszy rzut oka może wyglądać na oszustwo, nie musi nim być. Czasami brak natychmiastowej reakcji ze strony kontrahenta może być spowodowany np. zerwanym połączeniem z internetem lub innym utrudnieniem technicznym. Sugerujemy więc, aby przed skontaktowaniem się z Supportem w sprawie podejrzenia oszustwa, spróbować wyjaśnić sytuację z danym graczem.
2. SKONTAKTUJ SIĘ Z SUPPORTEM
Oszukiwanie innych graczy nie jest dozwolone i może przyczynić się nawet do permanentnego wykluczenia wszystkich kont oszusta. Zanim jednak Support będzie w stanie podjąć dalsze kroki w danej sprawie (tj. ukaranie oszusta), niezbędne jest potwierdzenie wystąpienia nadużycia oraz zebranie odpowiednich dowodów.

Aby przyspieszyć reakcję z naszej strony (Support), do każdego zgłoszenia podejrzenia oszustwa prosimy dołączać:

  • Zrzut ekranu (tzw. screen)
    Screen, który odnosi się do zaistniałej sytuacji jest zawsze bardzo pomocny. Może to być zrzut ekranu przedstawiający, na przykład, rozmowę na szepcie, rozmowę na czacie globalnym, czy wiadomość przesłaną za pomocą systemu pocztowego w grze. Oczywiście im więcej screenów, tym lepiej.

    Screen nie może być w żaden sposób edytowany. Poprzez "edytowanie" należy rozumieć, między innymi, dodawanie napisów, strzałek, ramek czy zasłanianie części wypowiedzi.

  • Dokładny opis sytuacji
    Do zgłoszenia podejrzenia oszustwa należy dołączyć wszystkie dostępne informacje. Im więcej informacji, tym lepiej. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: (a) datę oraz godzinę zdarzenia, (b) nicki osób, które brały udział w danej transakcji (zarówno Twój jak i podejrzanej osoby) oraz (c) informacje o ofercie (tj. co miało zostać przesłane przez obie strony).

Po przygotowaniu powyższych danych (zarówno screeny jak i dokładny opis sytuacji), wystarczy przesłać wiadomość e-mail pod następujący adres e-mail: harassment.support@thesettlersonline.pl
Dodatkowe informacje:
  • Adres e-mail, z którego wysyłasz wiadomość z podejrzeniem oszustwa, musi być przypisany do Twojego profilu The Settlers Online.
    Zgłaszanie podejrzeń w imieniu znajomych nie jest dozwolone. Jeśli podejrzewasz, że ktoś Cię oszukał, należy zgłosić to samodzielnie.
  • Zazwyczaj oszustwa są przeprowadzane z multikont, jednak w znacznej większości przypadków udaje się odnaleźć także konto główne. W związku z koniecznością bardzo dokładnej analizy aktywności, opracowywanie takich zgłoszeń jest dość czasochłonne.
  • Nawet jeśli oszustwo faktycznie miało miejsce, ze względu na naszą politykę wewnętrzną, nie będziemy mogli udzielić szczegółowych informacji na ten temat. Support nie może zrekompensować dóbr utraconych w ten sposób, a więc szansa na ich odzyskanie jest niewielka (patrz: sekcja "Jakie kary dla oszustów handlowych?").

Jakie kary grożą oszustom handlowym?
Zazwyczaj bezpośrednio po potwierdzeniu wystąpienia nadużycia, konto takiej osoby jest blokowane do wyjaśnienia. Jeśli zablokowany gracz wyraża chęć współpracy (tj. oddanie dóbr uzyskanych w nieuczciwy sposób lub wywiązanie się z umowy zawartej z innym graczem), istnieje możliwość odzyskania dostępu do konta. W innym przypadku konto pozostaje zablokowane.
Miłej gry,
BB_xaar.