Moderator - najczęściej zadawane pytania
Bardzo często, jako moderatorzy, słyszymy różne informacje na swój temat, część jest prawdziwa, część to mniej lub bardziej zadziwiające legendy. ;) Dlatego właśnie postanowiłam założyć ten wątek. Bazując na pytaniach, jakie najczęściej padają w naszym kierunku, postaram się przybliżyć Wam, kim tak naprawdę jest moderator i jaka jest jego funkcja w świecie TSO.
Na czym polega funkcja moderatora?
Moderator to osoba czuwająca nad tym, aby pojawiające się treści były zgodne z zasadami zarówno netykiety, jak i moderowanego serwisu.
Kim są Settlersowi moderatorzy?
Moderatorzy, wbrew obiegowej opinii, nie są kosmitami z innej galaktyki, ale ni mniej ni więcej jak graczami TSO, tylko z sąsiedniego serwera. ;) Niejednokrotnie rozmawialiście z nimi na forum, czasem coś wspólnie testowaliście, a nawet byliście/jesteście z nimi w jednej gildii na serwerze testowym. ;)
Czy moderatorzy są pracownikami BlueByte?
Moderatorzy nie są pracownikami BB, lecz wolontariuszami. Pomagają nieodpłatnie, z dobrej woli, w swoim wolnym czasie. Ich zadaniem jest wyłącznie zwracanie uwagi na to, czy użytkownicy przestrzegają zasad. Nie posiadają takich uprawnień, jak administratorzy gry. Troszkę o pracy moderatora informuje również ten temat .
W takim razie dlaczego czasami zamiast BB wypowiada się moderator? Czy w ogóle może to robić, i czy jego wypowiedzi są wiążące?
Z prostej przyczyny, bo nas jest więcej. ;) Tak, mod może wypowiadać się w imieniu BB. Pracownicy BlueByte nie zawsze mają możliwość zalogowania się na forum i wszystkie czaty. Dlatego czasami proszą nas, żebyśmy przekazali graczom jakieś informacje. W przeciwieństwie do administratorów, którzy mają jeszcze inne obowiązki, moderator skupia się wyłącznie na tym co się dzieje na czacie i/lub forum. Dlatego łatwiej jest nam zwrócić uwagę na kwestie poruszane w dyskusjach i przekazać informację pochodzącą od BB.
Z kim z BB moderatorzy mają kontakt?
Z naszym Community Managerem (obecnie jest nią BB_Penelopa).
Ilu jest obecnie moderatorów i jakie są ich nazwy moderatorskie?
O tym można przeczytać wybierając Załogę forum z szybkiego menu na forum.
Czy moderator jest tylko od czatów?
Są moderatorzy czatów i moderatorzy forum. Niektórzy moderatorzy zajmują się zarówno czatem, jak i forum.
Jaka jest różnica między moderatorem forum a moderatorem czatu?
Moderator czatu pilnuje by wypowiedzi na czacie były zgodne z zasadami, a mod forum pilnuje przestrzegania zasad i dba o porządek na forum.
Czy moderator forum może przywrócić wątki przeniesione do archiwum lub usunięte?
Tak, jest to możliwe. Aby przywrócić z archiwum temat, który Cię interesuje, skontaktuj się z moderatorem forum, wysyłając mu wiadomość na forum. Posty / wątki rzadko są trwale usuwane, najczęściej są ukryte (nie są widoczne dla nikogo oprócz moderatorów i BB) i jeżeli istnieje uzasadniony powód, mogą zostać przywrócone.
Moderator jakiś czas temu zamknął mój wątek z notatką, że pomysł nie zostanie wprowadzony, a jednak to, o co postulowałem, pojawiło się w grze! Czy to oznacza, że moderatorowi nie podobał się mój pomysł i dlatego zamknął wątek?
Nie. Moderator zawsze zamyka ankiety w oparciu o aktualny stan wiedzy i informacje od BB. Jeżeli pomysł mu się podoba lub nie, może wyrazić opinię z prywatnego konta, ale wypowiadając się z pozycji moderatora powinien pozostać neutralny. Zaznaczam, że nie mamy bezpośredniego kontaktu z developerami gry, przez co komunikacja jest utrudniona. Poza tym, developerzy mogą zmienić zdanie w dowolnym momencie, i nie informują nas o tym, że tak się stało. Więcej na temat tego, co dzieje się z przekazanymi pomysłami dotyczącymi gry możesz przeczytać tutaj.
Dlaczego moderator łączy tematy?
Tematy o tej samej treści są łączone aby uniknąć dublowania, oraz żeby forum było bardziej przejrzyste, a korzystanie z niego przyjemniejsze dla użytkowników. Twoje posty zostaną zachowane nawet po scaleniu tematów. W nowym temacie posty wyświetlane są chronologicznie. Przed otwarciem nowego tematu warto sprawdzić, czy wątek nie został wcześniej utworzony przez innego gracza.
Dlaczego niektóre posty są usuwane, a inne edytowane?
Moderator edytuje lub usuwa treści tylko w przypadku naruszenia zasad. Podobnie, jeśli wypowiedzi nie mają związku z tematem lub celowo zakłócają dyskusję. Zawsze zależy to od treści posta. Jeśli po edycji treść postu jest pozbawiona sensu, jest on usuwany.
Dlaczego mod łączy moje posty?
Zgodnie netykietą pisanie posta pod postem nie jest zalecane, dlatego jeśli Ci się to zdarzy, moderator je połączy.
Co się dzieje, kiedy zgłaszam obraźliwy post? Dlaczego nie dostaję informacji, czy mod podjął działanie?
Moderatorzy wiedzą, które posty zostały zgłoszone i odpowiednio reagują. W zależności od sytuacji, moderator pozostawi w wątku, z którego pochodził zgłoszony post stosowną notatkę. Nie publikujemy na forum informacji na temat tego, który post został zgłoszony, kto wysłał zgłoszenie, ani czy autor obraźliwego posta został ukarany, ponieważ szanujemy i chronimy prywatność użytkowników.
Czy zielona kropka na forum przy nazwie moderatora oznacza, że moderator jest dostępny na czacie?
Nie. To, że moderator jest zalogowany na forum, nie jest równoznaczne z zalogowaniem na czacie.
Gdzie i w jaki sposób mogę sprawdzić czy moderator jest aktualnie zalogowany na czacie?
Niestety, na forum nie możesz zobaczyć, czy moderator czatu jest obecnie zalogowany. Możesz jednak spróbować wywołać moderatora na czacie lub skorzystać z funkcji /report
aby zwrócić na siebie uwagę.
Co oznaczają cyferki przy nazwie moderatora?
Cyferka jest równoznaczna z numerem serwera, na którym jest zalogowany dany moderator.
A jak nie ma cyferki?
To znaczy, że dany serwer jest jego macierzystym.
Czy macierzysty oznacza ten, na którym gra?
Absolutnie nie, moderator nie moderuje serwera na którym jest graczem, trzeba dbać o higienę relacji ;)
Ile serwerów jednocześnie może moderować jeden moderator?
Nie ma na to jednoznacznej odpowiedzi. Są osoby, które wchodzą wyłącznie na jeden serwer, oraz takie, które można zobaczyć na kilku serwerach.
Na czacie jest nieciekawa sytuacja wymagająca moderacji. Jak najszybciej wezwać moderatora?
Najszybszą i najskuteczniejszą metodą jest skorzystanie z komendy czatu: /report Przywoła ona najbliższego, zalogowanego na czacie moderatora.
Można to zrobić na przykład tak: /report kłótnia na g1 lub /report XYZ wyzwiska
lub wkleić cytat z czatu z kontrowersyjną wypowiedzą. Jeżeli wszystko zostanie wykonane prawidłowo, na czacie wyświetli Ci się informacja o wysłaniu zgłoszenia. Informacja ta jest widoczna wyłącznie dla osoby wysyłającej zgłoszenie.
Dlaczego nigdy nie ma moderatora, kiedy jest najbardziej potrzebny?
Moderowanie to zajęcie dodatkowe, wykonywane w wolnych chwilach, a z nimi wiadomo jak jest, czasem jest ich więcej, czasami mniej, dlatego nie zawsze jest możliwość, żeby na każdym serwerze od wczesnego poranka do późnego wieczora był i czuwał moderator. Bardzo często zdarza się, że jeden moderator pilnuje kilku serwerów jednocześnie, ciężko jest wtedy czytać „od deski do deski” każde okno czatu, dlatego nie krępujcie się nas zawołać, jeżeli uznacie, że jest taka potrzeba, czy zwrócić nam na coś uwagę, będziemy bardzo wdzięczni za pomoc. :)
Jak skontaktować się z konkretnym moderatorem?
Tak jak do każdego innego gracza, tak i do moderatora można wysłać wiadomość prywatną w grze, na forum lub wywołać go na szepcie. Szept można włączyć z menu kontekstowego, jeżeli widzimy moderatora na czacie albo korzystając z komendy czatu: /w
np. /w mod_dobrawa(numer serwera) → klik spacja po nicku
Komendę można wpisać w dowolnym miejscu na czacie gry, po kliknięciu w spację, otworzy się osobne okno szeptu.
Uwaga: Jeżeli wpiszesz nazwę moderatora lub gracza niepoprawnie (literówka), okno czatu otworzy się, ale wiadomość nie dotrze do adresata.
Można również zapytać innego moderatora, czy gdzieś tam nie kręci się przypadkiem ten, którego właśnie potrzebujemy ;)
Czy to oznacza, że moderatorzy mają ze sobą kontakt?
Jak najbardziej. :) Nie bez powodu nazywani jesteśmy Zespołem Moderatorów ;)
Komu podlegają moderatorzy?
Moderatorzy współpracują z CM - BB_Penelopą.
Czy to oznacza, że do niej należy kierować skargi na modów?
Nie, wszelkie niezadowolenie należy kierować do Supportu.
Nie zgadzam się z decyzją moderatora, kogo mogę o tym powiadomić?
Jeżeli nie zgadzasz się reakcją moderatora, warto powiadomić o tym Support, można to zrobić przez stronę główną → Pomoc/Wsparcie → Formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres e-mail: account.support@thesettlersonline.pl
Czy te skargi w ogóle coś dają?
Oczywiście! Każda sugestia jest ważna. Dzięki waszym opiniom i ocenom praca moderatorów jest usprawniana, a zasady postępowania dopracowywane.
Czy moderator ma dostęp do danych dostępowych do konta gracza i danych gry?
Nie. Jeśli masz problemy lub pytania dotyczące danych do konta lub gry, musisz skontaktować się z pomocą techniczną.
Mam problem z grą, czy moderator może mi jakoś pomóc?
Jeżeli jest to problem merytoryczny, to być może tak, jeżeli moderator sam jako gracz zna problem i jego rozwiązanie - mod nie dostaje magicznego skryptu ze wszystkimi informacjami dotyczącymi gry :), natomiast jeżeli jest to problem techniczny z grą, tylko Support może pomóc.
Ale jak to? To mod mi nie pomoże?
Moderatorzy chętnie służą radą jeśli tylko mają na to czas i znają rozwiązanie. Jeżeli nie, zostaniesz poproszony o wysłanie zgłoszenia do Supportu. Moderatorzy nie mają wglądu w zgłoszenia wysłane do pomocy technicznej i nie odpowiadają na nie. Z tego powodu w Blue Byte istnieje osobny dział wsparcia, który odpowiada na zgłoszenia wysłane do pomocy technicznej.
Uwaga: moderatorzy to gracze, którzy w czasie wolnym zgłaszają się do pomocy na forum lub czacie.
Czy moderator może wysłać za mnie zgłoszenie do Supportu?
Obawiam się, że nie. Tylko Ty masz dokładne informacje o problemie, bo dotyczy on bezpośrednio Ciebie. W przypadku gdyby Support miał kolejne pytania, Ty będziesz w stanie na nie odpowiedzieć, moderator, jako pośrednik, z braku odpowiednich danych, na pewno nie.
Czy moderator ma kontakt z działem technicznym?
Moderator jak każdy gracz może wysłać zgłoszenie do naszego Supportu, ale z działem technicznym bezpośredniego kontaktu nie mamy. Z nimi kontaktują się pracownicy Supportu na podstawie zgłoszeń od graczy. Nie mamy też kontaktu z żadnym innym działem.
No to do czego w takim razie ten moderator?
Głównym zadaniem moderatora jest czuwanie, aby na czatach ogólnych gry były przestrzegane Zasady serwisu.
Które to są czaty ogólne?
Czaty ogólne to czaty globalne od 1 do 5, kanał Pomocy i Handlu.
Czy to oznacza, że moderator nie widzi mojego szeptu?
Dokładnie tak. Moderator nie ma dostępu do szeptów, czatów gildii, czy czatów przygód, dlatego też moderator nie może reagować na screeny i wklejki z czatów prywatnych. Tylko Support ma możliwość zweryfikowania prawdziwości otrzymanego zrzutu ekranu.
Czy moderator forum / czatu ma dostęp do mojej skrzynki pocztowej na forum / w grze?
Nie, wszystkie wiadomości w Twojej skrzynce są widoczne tylko dla Ciebie.
Pytałem moderatora o imię już ze 100 razy, a on nadal nie odpowiedział, dlaczego?
Moderator to nie tajne służby specjalne ;), ale zgodnie z Regulaminem Ubisoftu dane osobowe i nazwy kont prywatnych moderatorów powinny pozostać utajnione.
A co gdybym chciał/a przyłączyć się do „żółtej strony mocy”?
A to wtedy zachęcamy do zapoznania się z tym wątkiem :)
__________
Wątek zostawiam otwarty, w razie gdybyście mieli więcej pytań. Zaznaczam jednak, że istnieje możliwość, że nie na wszystkie będziemy mogli odpowiedzieć (jako moderatorzy) w takich wypadkach będziemy zachęcać do kontaktu z Supportem.
