Problem z uzyskaniem klejnotów po dokonaniu wpłaty

Witam , na promocji po dokonaniu wpłaty nie zostały dodane klejnoty ,problem zgłosiłam do MOD-a oraz BB Penelopa, którym bardzo dziękuję za pomoc :) zrobiłam oficjalne zgłoszenie z formularza na stronie głównej , w odpowiedzi dostałam:
Aby mieć pewność, że korzystasz z aktualnej wersji gry, zalecamy regularnie czyścić pamięć podręczną przeglądarki internetowej.
Po oczyszczeniu nadal nie został problem rozwiązany wiec napisałam kolejnego email do supportu załączając screen z dokonanego zakupu w celu ułatwienia pracy z nadzieją że problem zostanie naprawiony. dostałam kolejną odpowiedz :
Uprzejmie informujemy, że problemy związane z płatnościami i otrzymaniem klejnotów zostały już rozwiązane. W związku z tym w ciągu najbliższych 24 godzin klejnoty powinny zostać dostarczone na Twoje konto. Niestety do dziś nie otrzymałam zakupionych klejnotów , wiem że nie jestem jedyną osobą która ma taki sam problem ponieważ z kolejnej promocji
też są problemy tego samego typu.
Pozdrawiam serdecznie :) Kasia
serwer nowa ziemia

Ja też jestem taką osobą mimo zapewnień
"W związku z tym w ciągu najbliższych 24 godzin klejnoty powinny zostać dostarczone na Twoje konto. Jeśli jednak tak się nie stanie, bardzo proszę o kontakt z Supportem."
Kontakt z supportem - bez odpowiedzi od 3dni.

Support w weekend nie pracuje, więc wcześniej niż w poniedziałek odpowiedzi nie dostaniecie. Trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Witam serdecznie,

pomoc techniczna zajmie się niezwłocznie Waszymi sprawami!

Pozdrawiam,
BB_Penelopa

Warunki sprzedaży Ubisoft.

5.5 Ogółem Subskrypcje, Kredyty i Treści dodatkowe zostaną Państwu udostępnione natychmiast po zrealizowaniu Państwa zamówienia.
5.7 Termin wycofania. Jeśli są Państwo obywatelami Unii Europejskiej, mają Państwo prawo wycofać się z umowy w terminie czternastu dni kalendarzowych bez podania przyczyny („Termin wycofania”), licząc od dnia następującego bezpośrednio po dacie zawarcia takiej umowy. Niemniej jednak tracą Państwo prawo do wycofania się z umowy, jeżeli zaczęli Państwo korzystać z usług przed zakończeniem obowiązywania Terminu wycofania. W związku z powyższym przyjmują Państwo do wiadomości, że nie mają Państwo prawa do wycofania się z zamówienia w przypadku, kiedy realizacja usług rozpoczyna się natychmiast po zrealizowaniu zamówienia na Subskrypcję lub Kredyty, lub Treści dodatkowe
(a to nie zostało zrealizowane).

ale moment moment czy dobrze rozumiem ? nie domagaj sie zwrotu realnej gotówki wydanej na wirtualną walutę i czekaj aż naprawimy swój błąd bo inaczej ci konto zablokujemy ? coś chyba nie tak jest...

Witam serdecznie,


chodzi o to, że jeżeli Gracz wyrazi chęć zwrotu klejnotów, jego konto zostanie zablokowane do czasu zwrotu.

Chwilowo forma, która nad obsługuje ma problemy techniczne. Ale klejnoty wkrótce dotrą na Wasze konta w grze.
Dziękuję za cierpliwość.

Pozdrawiam,
BB_Penelopa

Cytat:

---

Zamieszczone przez BB_Penelopa

Witam serdecznie,


chodzi o to, że jeżeli Gracz wyrazi chęć zwrotu klejnotów, jego konto zostanie zablokowane do czasu zwrotu.

Chwilowo forma, która nad obsługuje ma problemy techniczne. Ale klejnoty wkrótce dotrą na Wasze konta w grze.
Dziękuję za cierpliwość.

Pozdrawiam,
BB_Penelopa

---

Ale gracz wyraża chęć odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych pieniędzy za niezrealizowaną umowę, bo zgodnie z warunkami sprzedaży ubisoft deklaruje natychmiastowe przekazanie zakupionych "klejnotów", więc konta nie trzeba blokować bo nie ma czego zabierać z konta gracza bo tego nie ma.
Jedynie co można zrobić to w terminie 14 dni odstąpić od umowy, a ubisoft ma obowiązek te pieniądze zwrócić bez żadnego blokowania.

Z całym szacunkiem 10 dni oczekiwania na realizację zamówienia to stanowczo za długo. Z mojej strony w sobotę zwracam się o odstąpienie od umowy.

Cytat:

---

Zamieszczone przez Champi0n

Ale gracz wyraża chęć odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych pieniędzy za niezrealizowaną umowę, bo zgodnie z warunkami sprzedaży ubisoft deklaruje natychmiastowe przekazanie zakupionych "klejnotów", więc konta nie trzeba blokować bo nie ma czego zabierać z konta gracza bo tego nie ma.
Jedynie co można zrobić to w terminie 14 dni odstąpić od umowy, a ubisoft ma obowiązek te pieniądze zwrócić bez żadnego blokowania.

Z całym szacunkiem 10 dni oczekiwania na realizację zamówienia to stanowczo za długo. Z mojej strony w sobotę zwracam się o odstąpienie od umowy.

---

Uprzejmie informuję, że problemy związane z płatnościami są w toku. Proszę nie martw się, gdyż wkrótce otrzymasz odpowiednią ilość zakupionych klejnotów. Klejnoty wkrótce zostaną przelane na Twoje konto. Jeżeli natomiast wyrażasz chęć zwrotu, wyślij w tej sprawie zgłoszenie do Supportu. Pamiętaj proszę o tym, że jeżeli Gracz wyrazi chęć zwrotu klejnotów, jego konto zostanie zablokowane do czasu zwrotu.

Dziękuję za cierpliwość.
Przepraszam za niedogodności.

Pozdrawiam,
BB_Penelopa