Procedura reklamacyjna

[ADD_POLSKA]

Z uwagi na brak procedury reklamacyjnej oraz odpowiedzi na pytania kierowane do Supportu _TSO_ proszę o odpowiedź na poniższe pytania:

1. Jaki jest czas reakcji supportu od zgłoszenia problemu ?
2. Jaki jest czas usunięcia usterki od momentu podjęcia działań przez support ?
3. Jaki jest tryb odwoławczy w przypadku nie usunięcia usterki przez support w wyznaczonym terminie ?
4. Gdzie należy kierować (adres przedstawicielstwa w Polsce) roszczenia reklamacyjne ?

Podstawa prawna:
USTAWA z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
USTAWA z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

[EmhyrVarEmreis]

haha dawno nic mnie tak nie rozbawilo polecam najpierw zapoznać sie z regulaminem nim zaczniesz walke z wiatrakami:P

[zwolk]

Jeśli regulamin zawiera zapisy niezgodne z obowiązującym prawem (a takie tam występują), to mogą go sobie schować, ale nie liczyłbym mimo wszystko na jakiekolwiek powodzenie w sądzie. W zasadzie na moje oko jedynie reklamacja polegająca na braku możliwości wykorzystania zakupionych klejnotów może mieć jakieś szanse. W pozostałych przypadkach obawiam się, że szkoda czasu, a i zapewne pieniędzy.

[sew16]

a jak odzyskać klejnoty zakupione sms, kod do dzisiaj mi nie przyszedł ??

[Jerry1981]

@ADD_Polska
ad. 1 natychmiastowa automatyczna odpowiedź o przyjęciu sgłoszenia
ad. 2 niezwłoczny (tzn. jak tylko się uda)
ad. 3 mail do supportu: account.support@thesettlersonline.pl
ad. 4

Ubisoft
Ubisoft GMBH Sp. z o.o. Oddział w Polsce
ul. Domaniewska 39A,
02-672 Warszawa

Na powyższy adres można kierować reklamacje związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem usług na Stronach.
znalezione tu: http://ubi.com/PL/Info/Info.aspx?tagname=TermsOfUse 18.12.2012 r. (podaję datę, ponieważ wycięto ten fragment z tej strony, pozostawiając informację o jurysdyckji sadów Warszawskich)
jednocześnie oficjalny adres przedstawicielstwa BB / ubi obsługującego polską wersję gry to:

Blue Byte GmbH
Adlerstr. 74
40211 Düsseldorf
Germany

Adres e-mail: info@bluebyte.de

Brak wsparcia związanego z grą pod ww. numerem telefonu.
W razie pytań, proszę skorzystać z formularza kontaktowego.

Dyrektor generalny: Yves Guillemot, Adlerstr. 74, 40211 Düsseldorf

Sąd Rejonowy oraz rejestr handlowy: Düsseldorf HRB 51772

Siedziba firmy:
Düsseldorf, Germany

Nr ident. VAT: DE243105608

(znalezione tu: http://www.thesettlersonline.pl/pl/kontakt )

Podstawa prawna:
zasłyszane / zapożyczone ze stron serwisu aktualnie dostępnych i niedostępnych + własne domysły i dywagacje

@sew16 skontaktuj się z supportem i/lub operatorem usługi sms-owej

[koszmar]

a jak odzyskać klejnoty zakupione sms, kod do dzisiaj mi nie przyszedł ??

Za płatności odpowiada Allopas. To do nich pisz w sprawie braku klejnotów. Jak wybierzesz opcję płatności sms to po kliknięciu na daną kwotę poniżej okienka na wpisanie kodu masz link do serwisu klienta operatora płatności . Tam wypełniasz formularz i wysyłasz zgłoszenie